À partir des photos que vous nous envoyez, nous proposons :

• des puzzles de 48, 100, 200, 500, 1000, 1000 XXL et 2000 pièces
• des jeux de mémoire
• des cadres pour les puzzles photo
• des accessoires : colle pour puzzle, tapis de puzzle

Les tailles de nos puzzles sont les suivantes :

48 pièces : ca. 36 x 48 cm
100 pièces : ca. 36 x 48 cm
200 pièces : ca. 36 x 48 cm
500 pièces : ca. 36 x 48 cm
1000 pièces : ca. 48 x 64 cm
1000 XXL pièces : ca. 90 x 67 cm
2000 pièces : ca. 90 x 67 cm

A l’aide d’un outil de cadrage, vous pourrez déterminer la forme exacte de votre image. Veuillez noter que quelques millimètres peuvent être perdus sur les côtés de votre image lors du processus de création. Il est alors préférable d’éviter de placer des éléments importants près des marges.

Nous utilisons un carton particulièrement solide. Les motifs de puzzle sont imprimés grâce à la technologie d’impression numérique la plus moderne et sont appliqués sur un carton pour puzzle d’une épaisseur de 2,2 mm.

Les dimensions de nos boîtes sont les suivantes :

Une fois que le puzzle photo est achevé, nous vous proposons de l’accrocher au mur afin de le mettre en valeur. À cet effet, nous vous suggérons d’opter pour nos cadres argentés en aluminium qui s’adaptent parfaitement aux puzzles photo. Veuillez visiter la page suivante pour toute information complémentaire : cadres pour puzzle.

Nos cadres pour puzzles de haute qualité sont parfaitement adaptés aux dimensions de nos puzzles photo. Veuillez noter que les puzzles d’autres fabricants peuvent avoir des tailles différentes.

Le SMART SORTED est livré dans une boîte que vous avez vous-même conçue et qui contient 40 petites boîtes amovibles. Afin que les pièces ne tombent pendant le transport, nous avons ajouté un petit coussin de protection en papier sur les boîtes SMART. SMART SORTED est entièrement exempt de plastique.

SMART SORTED est un puzzle de 1000 pièces pour tous car nous pré-trions les pièces de votre puzzle  dans 40 petites boîtes amovibles contenant chacune 25 pièces. Chaque boîte contient un segment cohérent de l’image de votre puzzle. C’est vous qui décidez du nombre de pièces que vous souhaitez assembler en une seule fois. Une version ultra-rapide : vous prenez une seule boîte, vous l’ouvrez au niveau des perforations et vous retirez une pièce après l’autre et enfin, vous les assemblez de gauche à droite.

Vous pouvez créer un SMART SORTED aussi rapidement et facilement qu’un puzzle classique. Il vous suffit de sélectionner SMART SORTED, de télécharger autant de photos que vous le souhaitez, de choisir votre mise en page préférée et de créer la boîte.
Par ailleurs, vous pouvez obtenir tous les puzzles de nos collections sous forme d’un SMART SORTED de 1000 pièces.

Bien sûr ! Le SMART SORTED de 1000 pièces est pré-trié dans 40 petites boîtes amovibles contenant chacune 25 pièces. Les 25 pièces de chaque boîte forment toujours un segment carré de votre puzzle. Pour une version ultra-facile, il vous suffit de déchirer la perforation d’une seule boîte SMART, de retirer une pièce après l’autre et de les placer rangée par rangée, de gauche à droite.

La taille du puzzle terminé correspond exactement à la taille d’un puzzle photo classique de 1000 pièces, à savoir environ 64 x 48 cm.

Nous traitons uniquement des fichiers au format JPG (Jpg, jpeg) ou PNG. La plupart des appareils numériques créent automatiquement des photos au format JPG requis.

Plus la résolution de l’image numérique est haute, meilleure sera la qualité du puzzle. La qualité d’impression du puzzle dépendra surtout de la qualité de votre photo numérique originale. Pour un puzzle de 48, 100, 200 ou 500 pièces, un minimum de 1600 pixel sur la longueur est suffisant. Ceci correspond approximativement à une photo prise à partir d’un appareil de 2 mégapixel. Pour les puzzles de 1000 pièces, nous recommandons une taille minimum de 2500 pixel ce qui correspond à un appareil numérique de 4 mégapixel.

Après le transfert de votre photo, vous serez dirigé au “PuzzleComposer“ - “Créateur de puzzles” où une échelle de référence allant d’1 à 5 étoiles vous indiquera si la qualité de votre photo est adaptée au format du puzzle choisi. :

5 étoiles = excellente qualité photo
4 étoiles = bonne qualité photo
3 étoiles = photo de qualité moyenne – peut-être floue
2 étoiles = photo de qualité médiocre, floue
1 étoile = mauvaise qualité photo, très floue

Veuillez noter que cette échelle de référence renvoie uniquement à la résolution de votre photo. La netteté de l'image et la qualité générale de l'image ne peuvent être considérées. Plus le format de votre puzzle est grand, meilleure doit être la résolution de votre photo. Nous ne modifions pas la résolution de votre fichier téléchargé !
Nous n’accepterons pas de demandes de remboursement en raison d'une qualité insuffisante de vos fichiers d’images. Veuillez vous assurer de la bonne qualité de votre photo avant de valider votre commande.

La taille maximale des fichiers est de 80 MB.

Veuillez télécharger vos images au format de valeur de couleur RGB ou sRGB. sRGB est le format standard de la plupart des appareils numériques. Veuillez également sauvegarder des images en noir et blanc en fichier JPG au format sRGB et non en échelle de gris.

Non. L’image sera imprimée sans aucune modification, conformément au fichier que vous téléchargez.

Malheureusement, de légers écarts de couleur ne peuvent pas être exclus en raison des réglages individuels de chaque écran d’ordinateur qui diffèrent au niveau de la luminosité, de la résolution, du contraste ainsi qu’en raison de différentes cartes graphiques. Il est donc possible que des écarts de couleur entre votre écran et le produit fini surviennent.

En tant que client vous avez l’obligation de vous tenir au droit d’auteur. Votre commande ne peut en aucun cas nuire les droits de tiers. Des images illégales sont formellement interdites. Pour toutes informations complémentaires à ce sujet, consultez nos conditions générales de vente.

Après avoir téléchargé vos photos, vous pouvez les recadrer sous la fonction « Editer photo ». Cela vous permet, par exemple, d’éviter les têtes coupées sur les cartes de jeu de mémoire.

Vous avez la possibilité de placer plusieurs puzzles photo ou plusieurs jeux dans votre panier et de les commander en même temps. Lorsque vous avez finalisé votre produit dans votre panier à commande, vous pouvez cliquer sur le lien « Ajouter un produit », ce qui vous mènera à nouveau dans le champ de composition des produits. Ainsi vous pouvez facilement commander plusieurs produits personnalisés en même temps. Dans ce cas les frais de port ne seront facturés qu’une seule fois. Selon les circonstances, l'envoi des puzzles/jeux peut se faire en plusieurs livraisons. Si vous effectuez plusieurs commandes individuelles, les frais de livraison seront facturés individuellement.

Vous pouvez inscrire le code de votre bon de réduction immédiatement dans le champ prévu à cet effet qui se trouve dans votre panier à commande. Le montant du bon de réduction concerné sera ensuite déduit du montant de votre facture. Veuillez noter que vous ne pouvez introduire qu’un code par commande et par conséquence, vous ne pourrez encaisser qu’un bon de réduction par commande.

Vous pouvez télécharger votre facture en cliquant sur le lien se trouvant dans la confirmation d’envoi. Pour des raisons environnementales, nous ne joignons pas de facture au colis. Nous envoyons la facture uniquement par voie électronique.

Nous utilisons le système de sécurité TLS (Transport Layer Security) ainsi qu’un codage à 128 Bit lors du transfert de vos données personnelles. Cette technologie qui offre un très haut niveau de sécurité est également utilisée par des banques pour la protection des données lors des opérations en ligne. Le symbole de la clé ou d’un verrouillage garantissent la sécurité de la transaction de paiement.

Nous sommes très strictes lorsqu’il s’agit de la protection de vos données personnelles ainsi que de votre vie privée. Nous consacrons beaucoup de soins au traitement de vos données. Nous apprécions beaucoup votre visite sur notre boutique en ligne. Afin de pouvoir garantir la protection de votre vie privée, il est donc évident que nous répondons à toutes les règles légales au niveau de la protection des données personnelles. Pour toutes informations complémentaires sur le thème en rapport à la protection des données personnelles, veuillez consulter notre confidentialité.

Cela dépend du mode de paiement. Sauf en cas de paiement anticipé, la production de votre commande est lancée quelques minutes après la réception de la commande. Il n’est alors plus possible d’intervenir dans le processus de production. Veuillez donc vérifier soigneusement votre commande avant de la valider.

Oui. Lorsque vous passez une commande, vous avez la possibilité d’indiquer votre adresse personnelle ainsi qu’une autre adresse (adresse de livraison), à laquelle vous souhaitez envoyer le puzzle photo, pour faire un cadeau par exemple. Si vous ne pouvez réceptionner votre commande à votre domicile durant la journée, vous avez la possibilité de donner l’adresse de votre lieu de travail ou une autre adresse.

Vous trouverez la date de livraison estimée sur la page d’accueil sous le bouton « Créer maintenant » ainsi que dans votre panier. De même, vous recevrez une confirmation d’envoi dès que le colis sera expédié. DHL livre, généralement, sous un délai d’environ deux jours ouvrables après l’expédition. Veuillez prendre en compte que DHL n’effectue pas de livraison le samedi.

Nous avons toujours pour but de livrer votre commande le plus rapidement possible. Pour pouvoir garantir un traitement rapide, le processus de production est immédiatement lancé après réception de votre commande. Nous ne pouvons donc privilégier des commandes individuelles et intervenir dans le processus de production. Notre durée de production actuelle et la durée de la livraison sont mentionnées sur notre site web. Il est toujours préférable de commander un peu plus tôt afin d’être sûr que votre commande soit livrée à temps.

Non. Malheureusement, une remise en main propre n’est pas possible.

Les frais d’envoi pour une livraison en Luxembourg s’élèvent à :

• 5,99 euros pour les puzzles photo et les jeux de mémoire
• 9,99 euros pour les cadres pour puzzles photo

Avec DHL nous avons trouvé un partenaire d’expédition fiable, qui vient rapidement et en toute sécurité livrer votre commande chez vous à la maison.

Sur cette boutique puzzleYOU, la livraison ne pourra se faire uniquement sur Luxembourg. Si vous souhaitez livrer une livraison sur un autre pays, veuillez commander sur la boutique du pays correspondant. Vous trouverez un aperçu de nos boutiques internationales ici.

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Il est donc important que vous veillez à la qualité de la photo que vous nous envoyez.

Pour en savoir plus, lisez l’article concernant de droit de rétraction dans les conditions générales de vente.

Vous pouvez nous renvoyer les accessoires pour puzzle (cadre, tapis et colle) car il ne s’agit pas de produits personnalisés. Les frais d’envoi pour le retour étant à la charge de l’acheteur, vous êtes libre de choisir vous-même le transporteur.

Veuillez renvoyer l’article en question à l’adresse suivante en indiquant votre numéro de commande :

puzzleYOU GmbH
Auf der Haide 2
92665 Altenstadt/WN
Allemagne

N’hésitez pas à utiliser notre formulaire de rétractation.

En raison de notre processus de production automatisé, il n’est pas possible de recommander uniquement des pièces perdues. De ce fait, s’il manque une pièce, nous nous voyons contraints de reproduire le puzzle complètement.

Si vous n’êtes pas satisfait des produits livrés, nous vous prions de contacter notre service clientèle. Idéalement, veuillez nous envoyer une photo du produit afin que nous puissions effectuer un contrôle.